◎舟波 地域行政部長 本筋論の議論としては、まず来庁者の数を何とか減らしたいということ、それから、混雑を解消するためにはそのキャパシティーを広げる、数を増やさなきゃいけないということが一つ、それからもう一つは、それでもやっぱり来庁された方にどれだけ時間の短縮ができるかという三つの大きなテーマとしてまずあるだろうということで、コンセプトをまず考えまして、例えば来庁しない手続については、まだまだ不足しています
これは混雑期での各窓口、一日当たりの労働力に換算すると、約一・五人分に相当することから、この労働力を窓口応対、バックヤードの処理に充てることで事務処理時間の短縮を図り、ひいては来庁者の待ち時間の短縮につなげてまいります。 以下、(1)から(4)まで削減効果を見込む、四千八百四十時間の内訳を記してございます。 また、項番最後の米印でございますが、対応策実施の効果検証について記述をしております。
ただ、それを決めていく中で、来庁者に負担にならないことを第一に考えて、検討してまいりました。 ◆川口雅敏 おくやみコーナーが設置される戸籍住民課の101のカウンターというのは今、ここに図がありますけれども、この位置に決めた理由というのは何かあります。 ◎戸籍住民課長 図でもお示ししてあるとおり、101のカウンターは南館の１階、みずほ銀行のＡＴＭのちょうど向かい側になります。
◎佐藤 庁舎整備担当部長 中の組織の話というところにまでは全然あれですけれども、例えば、窓口の在り方、来庁者の待合の雰囲気、相談が多くなるのではないかとか、そういったところは、二期工事の区民の窓口あたりが新調されるときに非常に大きく影響してまいりますので、その辺を見据えた議論を進めているところでございます。
次に、土浦市では、職員の方の自転車通勤を推奨していますが、世田谷区の庁舎を見ますと、区職員の方の駐輪場だけでなく、来庁者の駐輪場も常に自転車であふれかえっております。そこで、新庁舎では職員用、来庁者用に十分な駐輪スペースを確保すべきと考えます。現在の計画についてお聞きします。 次に、インボイス制度について、区内事業者への支援の観点からお伺いをいたします。
また、このサービスを利用して、世田谷区に転入される方については、区があらかじめ前住所地から取得した転出証明書情報を基に、転入届での印字作成を行うことにより、来庁者の記入の負担軽減を図る予定でございます。
◎齊藤 ＤＸ推進担当課長 幾つか関係所管が集まって課題を洗い出しているところなんですけれども、解決に向けた対応策としては、来庁者の待ち時間を短縮できるように、まず来庁前に区民の方が自分がやりたい手続はどこでできるのかとか、必要書類を分かりやすく把握できるような事前準備ができるような工夫をしていく、例えばホームページ等で分かりやすく情報発信をしていくというのが一つで、それから、例えば来庁しなくてもできる
それと、次に、光の祭典のことの報告ございましたけれども、今までとは、コロナ禍でもあるし、どういう開催ができるかという検討した結果だと思うのですが、今までと趣向も違ったような、新しいオブジェだとかそういうものを用いて、ポスターもできたばかりだと思うのですが、この辺の来庁者というか、コロナ禍で今現在あるのですけれども、どうせやるんだったら区内だけにとどまらず本当に多くの人に見てほしいなという、せっかく予算
保健所が健康危機管理機能を発揮する局面では、複合化のメリットもあると考えますが、複合化した場合には特有の諸室や専用の設備、来庁者動線の分離が必要になり、庁舎に必要な柔軟性の低下につながる等、デメリットも多いことから複合化の対象とはしないことを基本としています。
国民健康保険料についての問合せも、電話と来庁者合わせて１万人に迫り、苦しむ区民への負担を増やす在り方は、到底認められません。 介護保険特別会計は、令和３年度は第８期介護保険料改定の初年度でした。多くの方から、これ以上の負担は耐えられないとの声が上がり、パブリックコメントは７１０件中４２０件が値上げしないでという意見でしたが、区は値上げを強行。
そして今回値上げされた国民健康保険料の通知が届いたことに対して、電話による問合せは何件来ていて、来庁者などは何人いらっしゃったでしょうか。 ◎国民健康保険課長 令和３年度の国民健康保険料の決定通知ですが、６月１６日に送付させていただいておりますので、翌１７日から３０日までの数字ということにはなりますけれども、お電話をいただいたのが６，６４２件、来庁された方が２，８６５件という形でございます。
◎松見 住民記録・戸籍課長 くみん窓口、出張所の窓口の混雑緩和に向けて、ＤＸ推進委員会の下に設置する窓口改善ＰＴにおいて、来庁者の待ち時間の短縮、来庁しない手続の整備を検討します。例として、手続方法や必要書類の事前把握、電子申請の利用拡充などについて具体的な検討を進め、これまで行ってきた郵送手続の案内やコンビニ交付の利用促進などの対策と併せ、来年の繁忙期より順次実施してまいります。
この窓口改善のプロジェクトチームでは、来庁者の待ち時間の短縮ということがタスクとして挙げられています。来庁者が長時間お待ちになる。つまり、窓口が混雑するという意味で、一年で最も区民が待たされる混雑期までもう半年もありません。このことを踏まえますと、このＰＴは、ほかのＰＴ以上に相当なスピード感と危機感を持ってプロジェクトに当たるということになろうかと思います。
一方で、区民窓口、出張所の業務に関しましてでございますけれども、ＤＸ推進委員会の下に窓口改善ＰＴを設置いたしまして、来庁しない手続の整備、あるいは来庁者の待ち時間の短縮に向けた対応策と併せ、まちづくりセンターが担う窓口機能についても年度内をめどに検討を進めてまいります。
現在の低層階一体型総合窓口は、平成２７年４月の南館改築に伴い、来庁者がよく利用する窓口を１階から３階の低層階に集約する方式でスタートいたしました。これは関連する窓口を隣接配置することで、来庁者の手間と窓口移動の負担を軽減するもので、併せて受付案内システムにより、複数の手続を１度に受付発券することで、二重待ちの解消を目的としております。
なお、御質問の民間企業の取組の活用につきましては、設置の前提に来庁者数の条件があるため、可能な施設が限られてしまう課題がございますが、引き続き調整してまいります。 ◎佐々木拓 道路公園整備室長 私からは、補助第２５６号線の仮歩道を整備すべきとの御質問についてお答えいたします。
全てが区役所周辺での確保とはなりませんでしたが、仮庁舎の活用により、くみん窓口や保健福祉等の来庁者の多い部署の一期工事期間中の計画的な移転、また第一庁舎や第三庁舎の解体から始まる二期工事への速やかな着手が可能となり、全体工期の短縮につながります。あわせて、この間の新型コロナウイルス感染症拡大に伴う世田谷保健所の増員等に対しても、執務室の確保など柔軟に対応することができました。
今後は、やはり周知が大切との認識から、来庁者に対する移転の御案内ですとか、それから庁舎の皆様方への御案内とか丁寧に行っていこうと思っております。 ◎会計管理室長 会計管理室の報告資料２ページを御覧いただきたいと思います。件名は記載のとおりです。令和３年度決算資料についてより分かりやすい表現、表記するために見直しを実施します。
そのため、マンパワー不足が想定される現場においては、氏名等の確認漏れがないよう、指さし確認や来庁者との相互確認の徹底など、セルフチェックを強化した対策を個別に実施しております。 次に、ダブルチェックの強化・徹底に関する成果についてお答えいたします。
また、来庁者に対しましては、ホームページ等により適切に周知を図ってまいります。 ３の工事期間中の本庁舎等維持管理につきましては、現在の本庁舎の定期的な保守点検を実施しまして、計画的かつ適正に管理をいたします。また、工事の進捗や部署移転に合わせ、案内サインを更新してまいります。 最後に４、新庁舎及び区民会館の供用開始に向けた準備についてです。一五ページを御覧ください。